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A Liebherr anunciou o desenvolvimento de uma nova ferramenta de servi莽o remoto para trabalhar junto a seus modelos de guindastes, equipamentos de funda莽茫o e guindastes mar铆timos.

A nova ferramenta est谩 projetada para melhorar a assist锚ncia atrav茅s da informa莽茫o visual, o que permite uma resolu莽茫o de problemas mais f谩cil e r谩pida. Como parte de uma fase de teste estendida, todos os clientes ter茫o acesso gratuito ao novo aplicativo at茅 o final de 2020.

As chamadas de 谩udio e v铆deo, uma fun莽茫o de chat, compartilhamento de tela, interc芒mbio de imagens e documentos, assim como as fun莽玫es de quadro negro, s茫o algumas das caracter铆sticas integradas 脿 ferramenta. Este conjunto de fun莽玫es permite o atendimento ao cliente em tempo real.

A Liebherr informou que ao longo do ano passado a ferramenta foi testada em localidades remotas e situa莽玫es desafiadoras.

Exemplos claros

A pandemia atual demonstrou qu茫o indispens谩vel pode ser a ferramenta. Em abril deste ano, a cliente Adani Murmugao Port Terminal requereu assist锚ncia imediata para uma de suas m谩quinas Liebherr. Por茅m, a assist锚ncia no local n茫o era permitida.

Usando o Servi莽o Remoto, os engenheiros da Liebherr instru铆ram o pessoal da Adani sobre como retirar a bomba defeituosa, inspecionaram remotamente a situa莽茫o da caixa de engrenagens e depois deram orienta莽玫es ao pessoal para fazer a instala莽茫o de uma nova bomba.

Manguesh Sangodkar, chefe de engenharia da Adani Murmugao Port Terminal, disse que 鈥渁 forma como o trabalho se planeja atrav茅s do servi莽o remoto, como se faz a comunica莽茫o e execu莽茫o com a equipe de engenharia, 茅 altamente profissional e tecnicamente 茅 excelente. 脌 luz de seus servi莽os impec谩veis, queremos continuar nossa associa莽茫o com voc锚s nos pr贸ximos anos鈥�.

Devido ao Covid-19, a Liebherr acelerou o lan莽amento ao mercado do Servi莽o Remoto nos termos de uma fase de testes estendida. Isto significa que todos os clientes da Liebherr podem usar o aplicativo de servi莽o remoto gratuitamente at茅 o final de 2020. Tudo o que 茅 necess谩rio 茅 um dispositivo de acesso e conex茫o 脿 internet.