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Metso Brasil dio a conocer el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios para apoyar sus clientes. Se trata del Metso Remote Assistance (MRA), que introduce en el mercado del pa铆s la tecnolog铆a de anteojos digitales interactivos (smart glasses). Con el MRA, un cliente puede recibir asistencia t茅cnica remota de los especialistas de Metso, y los smart glasses son el medio destacado para intercambiar informaciones.

El paquete de servicios MRA permite que el cliente acceda al Centro de Inteligencia T茅cnica de Metso. Dividido en tres niveles de programa 鈥� B谩sico, Intermediario y Prime 鈥� el servicio permite un cierto n煤mero de atenciones por mes y de urgencia de acuerdo con el paquete elegido por el cliente.

Al enfrentarse con un problema t茅cnico en su operaci贸n, el cliente Metso podr谩 mostrar la situaci贸n directamente a los especialistas a trav茅s de los smart glasses, que transmitir谩n las im谩genes del problema directamente, pudiendo intercambiar archivos y autorizaciones de acceso a sistemas. De manera que los especialistas de Metso podr谩n tambi茅n enviar informaci贸n al cliente por medio de los dispositivos, agilizando la resoluci贸n del problema.

En todos los planes del MRA, al menos un dispositivo smart glass va incluido en el costo del servicio.

De acuerdo con Paulo Gurgel, gerente nacional de Asistencia T茅cnica de Metso, 鈥渓as operaciones mineras est谩n en lugares lejanos, con dif铆cil acceso, y los trabajos son cr铆ticos y no pueden paralizar sin previa programaci贸n鈥�. Eso destaca la importancia de la atenci贸n t茅cnica remota y digitalizada, seg煤n afirma el ejecutivo.

鈥淎ntes de la pandemia, el mercado discut铆a la industria 4.0, pero las restricciones actuales muestran que se hace necesario utilizar recursos digitales como sucede en otros segmentos. El lanzamiento de la versi贸n comercial del MRA en Brasil viene al tiempo exacto para atender este nuevo escenario鈥�, dijo Gurgel.